凤王：美容院管理客户关系的几大要点

美容院实施客户关系管理有一系列的关键动作:*、唤醒、策反、回访、挽留、关怀。那实际工作中，连锁美容院老板如何正确应用？下面凤王企业美容院品牌*经理为你讲解落地促进客户忠诚的要学会用这几道实施客户关系管理密码。
◇*挂起客户
*针对的是挂起客户。挂起客户的特点是不表示买也不表示不买，处于挂起状态。对于这部分客户，我们要设法*他。
较有效的*方法是采用短信的方式。“常人为之我为之，我为常人也; 常人不能为之我为之，我非常人也”，当大家都很少使用短信联络时，你使用这种方法，更容易获得客户的重视与垂青。
◇唤醒沉睡客户
沉睡客户的特点是以前合作过，但是较近半年没有过合作。这部分客户同挂起客户一样，是一个拥有庞大数量和消费潜力的群体，其所蕴藏的商机无限，但也较容易被遗忘。
所以，唤醒沉睡客户非常重要。那么，如何做呢?就是主动联系客户，你可以这样说:“XX总，前段时间我们是不是在服务中没有做到位，您不妨讲出来，看看我能为您做点什么，我们很重视客户关系，也很愿意去不断地修正，所以希望得到您的配合和理解。”
◇策反对手客户
你的竞争对手手里肯定会有一些优质客户，他们也是你应努力争取的客户。也就是说你要想办法让他们接受你的观点、认同你的产品。
如何策反对手的客户呢?关键就是要降低竞争对手客户的转移成本。转移成本又称为客户的跳槽成本，或者是客户离开某产品而选用其竞争对手的产品所需付出的代价。
◇吸引
你应该针对对手客户制订特别方案，将他们吸引过来。打个比喻，我们是一块磁铁，对手的客户就是铁块。我们的工作就是施展自已的磁性，把铁(客户)吸引过来。当那些铁块跟我们在一起时间长了以后，他们也会具有磁性，而后他们会帮我们吸引更多的铁。
◇渗透
渗透，就是慢慢地融进客户的心中。客户经理要学会滋润温暖客户的心田。意思就是不要一开始就考虑怎样去挖客户，而是要考虑怎样与他培养感情。客户都有感性的一面，如果你能在感性层面上俘获他的心，与客户进行感情沟通，那么，一切就都好办了。
◇回访存量客户
回访存量客户是指针对我们现有的客户数据库或者客户群进行专业的回访。要注意，对老客户表示关怀，做了不等于做好，两者永远不是一个层次。
◇挽留受伤害的客户
客户关系管理一旦不小心，就会伤害客户，这是不可避免的。此时，较重要的是及时挽留客户。处理客户关系一定要注意“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”， 你的所作所为客户永远会看在眼里。
◇关怀新老客户
关怀新老客户，是客户关系管理工作的具体方向。在这里，我们首先要细分客户，而后针对不同类别的客户进行定性定量的分析，找到目标客户群，掌握他们的消费特征，然后再对其进行专业的营销。
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